Mendonça, D.A. de and Terra, L.A.A. 2017. VANTAGENS DA IMPLEMENTAÇÃO DO CRM NA INDÚSTRIA: UMA ANÁLISE MULTICASOS. Journal of Sustainable Competitive Intelligence . 7, 2 (Jun. 2017), 107–132. DOI:https://doi.org/10.24883/IberoamericanIC.v7i2.218.