Boscato, S., Pinzetta, G., Bencke, F. F., Cazella, C., Nespolo, D., & Breitenbach, R. (2015). ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA ALPHA. Journal of Sustainable Competitive Intelligence, 5(3), 69–87. https://doi.org/10.24883/IberoamericanIC.v5i3.124