MENDONÇA, D. A. de; TERRA, L. A. A. VANTAGENS DA IMPLEMENTAÇÃO DO CRM NA INDÚSTRIA: UMA ANÁLISE MULTICASOS. Journal of Sustainable Competitive Intelligence , [S. l.], v. 7, n. 2, p. 107–132, 2017. DOI: 10.24883/IberoamericanIC.v7i2.218. Disponível em: https://iberoamericanic.org/rev/article/view/218. Acesso em: 4 feb. 2025.