Boscato, Siomara, Gilberto Pinzetta, Fernando Fantoni Bencke, Carla Cazella, Daniele Nespolo, and Renato Breitenbach. 2015. “ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA ALPHA”. Journal of Sustainable Competitive Intelligence 5 (3):69-87. https://doi.org/10.24883/IberoamericanIC.v5i3.124.