Boscato, S., Pinzetta, G., Bencke, F. F., Cazella, C., Nespolo, D. e Breitenbach, R. (2015) “ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA ALPHA”, Revista Inteligência Competitiva, 5(3), p. 69–87. doi: 10.24883/IberoamericanIC.v5i3.124.