Boscato, S., Pinzetta, G., Bencke, F. F., Cazella, C., Nespolo, D. and Breitenbach, R. (2015) “ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA ALPHA”, Journal of Sustainable Competitive Intelligence , 5(3), pp. 69–87. doi: 10.24883/IberoamericanIC.v5i3.124.