M. Refosco, Caparróz Carvalho A. S., M. J. A. Rosa, R. Neder, and S. R. da Costa, “ANÁLISE DOS ELEMENTOS DA QUALIDADE NA VISÃO DE CLIENTES INTERNOS NA GESTÃO PÚBLICA: O CASO DE UMA INSTITUIÇÃO DE MATO GROSSO”, JSCI, vol. 9, no. 3, pp. 35–56, Dec. 2019.