Boscato, S., G. Pinzetta, F. F. Bencke, C. Cazella, D. Nespolo, and R. Breitenbach. “ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA ALPHA”. Journal of Sustainable Competitive Intelligence, vol. 5, no. 3, Aug. 2015, pp. 69-87, doi:10.24883/IberoamericanIC.v5i3.124.