Mendonça, D. A. de, e L. A. A. Terra. “VANTAGENS DA IMPLEMENTAÇÃO DO CRM NA INDÚSTRIA: UMA ANÁLISE MULTICASOS”. Revista Inteligência Competitiva, vol. 7, nº 2, junho de 2017, p. 107-32, doi:10.24883/IberoamericanIC.v7i2.218.