Mendonça, D. A. de, and L. A. A. Terra. “VANTAGENS DA IMPLEMENTAÇÃO DO CRM NA INDÚSTRIA: UMA ANÁLISE MULTICASOS”. Journal of Sustainable Competitive Intelligence, vol. 7, no. 2, June 2017, pp. 107-32, doi:10.24883/IberoamericanIC.v7i2.218.