Santos, F. dos. “QUALIDADE NO ATENDIMENTO COM FATOR DIFERENCIAL PARA AS EMPRESAS CONQUISTAREM E RETEREM CLIENTES. ÁREA DE VENDAS”. Revista Inteligência Competitiva, vol. 7, nº 2, junho de 2017, p. 208-41, doi:10.24883/IberoamericanIC.v7i2.224.