SATISFAÇÃO NA ADOÇÃO DE TECNOLOGIAS A PARTIR DA USABILIDADE DO SISTEMA E DA CULTURA ORGANIZACIONAL

Cristian Daudi Pavan; Roberta Rodrigues Faoro; Juliana Matte; Daniel Hank Miri; Vandoir Welchen; Cassiane Chais; Paula Patricia Ganzer; Pelayo Munhoz Olea

doi:10.24883/IberoamericanIC.v10i2.363

Autores

Cristian Daudi Pavan Universidade de Caxias do Sul (UCS)
Roberta Rodrigues Faoro Universidade de Caxias do Sul (UCS)
Juliana Matte Universidade de Caxias do Sul (UCS)
Daniel Hank Miri Universidade de Caxias do Sul (UCS)
Vandoir Welchen Universidade de Caxias do Sul (UCS)
Cassiane Chais Universidade de Passo Fundo (UPF)
Paula Patricia Ganzer Faculdade CNEC - Farroupilha
Pelayo Munhoz Olea Universidade Federal do Rio Grande (FURG)

DOI:

https://doi.org/10.24883/IberoamericanIC.v10i2.363

Palavras-chave:

Adoção, Satisfação, Usabilidade, Cultura organizacional, UTAUT.

Resumo

As pesquisas relacionadas à adoção de tecnologias da informação são importantes, pois podem verificar o impacto do uso e da satisfação da tecnologia adotada em uma organização, como o modelo de aceitação de tecnologia UTAUT (Teoria Unificada de Aceitação e Uso da Tecnologia). Desta forma, este estudo tem como objetivo analisar a relação entre a usabilidade do sistema e a cultura organizacional na satisfação de uso do sistema pelos usuários de uma empresa do setor metalomecânico de Caxias do Sul-RS. Para tal, foi realizada uma pesquisa do tipo survey, com 100 funcionários de uma empresa do setor referido. Os resultados mostraram que 58,2% da satisfação de uso do sistema pelos usuários é explicada pela usabilidade do sistema e a cultura organizacional. Portanto, as empresas deverão investir em sistemas adaptativos para que eles possam se moldarem às características dos usuários, satisfazendo-os. De forma complementar, a cultura organizacional deve estar voltada às adoções de novas tecnologias para que haja maior adesão por parte dos usuários.

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Biografia do Autor

Cristian Daudi Pavan, Universidade de Caxias do Sul (UCS)

Graduado em Sistemas de Informação pela UCS.

Roberta Rodrigues Faoro, Universidade de Caxias do Sul (UCS)

Doutora em Administração pela Associação da Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul, PUCRS, Brasil e da Universidade de Caxias do Sul, UCS, Brasil (2015). Mestra em Ciência da Computação (2003) com ênfase em Sistemas de Informação e Especialista em Ciência da Computação (2000) pela Universidade Federal de Santa Catarina, Graduada em Administração de Empresas (2006) e em Tecnologia em Processamento de Dados (1998) pela Universidade de Caxias do Sul. Atualmente é Professora da Universidade de Caxias do Sul, atuando nas áreas de Administração e Sistemas de Informação. Com interesses por Gestão da Tecnologia da Informação, Inovação, Gestão do Conhecimento e Marketing.

Juliana Matte, Universidade de Caxias do Sul (UCS)

Doutoranda em Administração no Programa de Pós-Graduação em Administração - PPGA da Universidade de Caxias do Sul - UCS com bolsa FAPERGS/CAPES. Mestre em Administração no Programa de Pós-Graduação em Administração - PPGA da Universidade de Caxias do Sul - UCS. MBA em Gestão Comercial pela Fundação Getúlio Vargas - FGV. Graduada em Administração com ênfase em Marketing pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul - UFRGS. Integrante do Grupo de Pesquisa Núcleo de Inovação, Empreendedorismo e Sustentabilidade - NIES. Tem experiência na gestão estratégica no varejo. Tem experiência no setor bancário. Tem interesse na docência para os cursos de Administração e Marketing.

Daniel Hank Miri, Universidade de Caxias do Sul (UCS)

Mestrando em Administração no Programa de Pós-Graduação em Administração - PPGA da Universidade de Caxias do Sul - UCS na linha de Inovação e Competitividade com bolsa PROSUC / CAPES Modalidade I. O projeto de pesquisa é sobre gamificação, motivação e engajamento no trabalho por meio de um estudo qualitativo de múltiplos casos. Possui graduação em Administração pela Universidade de Caxias do Sul (2017) e formação no curso superior de curta duração em Gestão de Pessoas pela Universidade de Caxias do Sul (2010). Tem experiência na área de Administração, com ênfase em Administração de Setores Específicos como produção, materiais e principalmente recursos humanos (atuação por 6 anos nesta área). Trabalhou em empresas dos setores moveleiro, metalúrgico e postos de serviços (mercadorias e conveniência).

Vandoir Welchen, Universidade de Caxias do Sul (UCS)

Aluno do Doutorado em Administração da linha de pesquisa Inovação e Competitividade do Programa de Pós-Graduação em Administração da Universidade de Caxias do Sul. Mestre em Administração pelo Programa de Pós-Graduação em Administração da Universidade de Caxias do Sul (2019). Bacharel em Administração pela Universidade de Caxias do Sul (2017) e Cursa Tecnólogo em Análise e Desenvolvimento de Sistemas no Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Sul, Campus Farroupilha. Principais interesses de pesquisa: Inteligência Artificial, Suporte à Decisão e Inovação. Experiência profissional e conhecimento nas áreas Comercial, Financeira e TI.

Cassiane Chais, Universidade de Passo Fundo (UPF)

Doutora em Administração com bolsa PROSUC/CAPES, pela Universidade de Caxias do Sul, com período sanduíche no Tecnológico de Monterrey no México, com bolsa PDSE/CAPES. Mestre em Administração pela Universidade de Caxias do Sul, linha de pesquisa: Inovação e competitividade, com bolsa PROSUP/CAPES modalidade taxa. Especialista em Gestão Secretarial pela Universidade de Passo Fundo. Possui graduação em Secretariado Executivo pela Universidade de Passo Fundo, com bolsa PROUNI.

Paula Patricia Ganzer, Faculdade CNEC - Farroupilha

FORMAÇÃO: Pós-Doutora em Administração pela Universidade de Caxias do Sul, UCS, Brasil. Doutorado em Administração pela Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul, PUCRS, Brasil e pela Universidade de Caxias do Sul, UCS, Brasil (2017). Mestrado em Administração pela Universidade de Caxias do Sul, UCS, Brasil (2013). Graduação em Administração pelo Centro de Ensino Superior Farroupilha, CESF, Brasil (2010). Atuou como Bolsista de Iniciação Científica Voluntária junto ao Programa de Pós-Graduação em Administração, PPGA / UCS, no Projeto de Pesquisa de Caracterização e Análise das Inovações no Setor de Saúde de Caxias do Sul (2010). Atuou como professora convidada no MBA em Inteligência de Mercado no FSG Centro Universitário da Serra Gaúcha (2017). PRODUÇÃO CIENTÍFICA: 95 artigos publicados em periódicos (revistas nacionais e internacionais). 113 artigos publicados em anais de eventos e 18 capítulos de livros publicados. 57 participações em eventos, congressos, exposições e feiras como apresentador de trabalhos e ouvintes. PARTICIPAÇÃO EM BANCAS: 72 participações em bancos, sendo: 64 em Graduação, 08 de Mestrado, 01 de Doutorado. OUTRAS INFORMAÇÕES: Associada ao CRA RS - Conselho Regional de Administração do Estado do Rio Grande do Sul, à AANERGS - Associação de Administradores da Região Nordeste do Rio Grande do Sul. ATUAÇÃO ACADÊMICA: Autora de artigos publicados em revistas nacionais e internacionais, capítulos de livros, artigos publicados em eventos científicos, no Brasil e no exterior nas áreas de Inovação e Empreendedorismo. Atua no Grupo de Pesquisa NIES - Núcleo de Inovação, Empreendedorismo e Sustentabilidade do Programa de Pós-Graduação em Administração da Universidade de Caxias do Sul. Avaliador de artigos científicos em periódicos nacionais e eventos nacionais e internacionais. ATUAÇÃO PROFISSIONAL: Atuou como Coordenadora de Cursos de Graduação em Administração, Tecnologia em Processos Gerenciais e Tecnologia em Gerenciamento de Recursos Humanos na Faculdade CNEC Farroupilha, Coordenadora Acadêmica da Empresa Júnior. Atua como Professora Visitante de Administração no Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Sul - Campus Caxias do Sul. Atua nas áreas de Empreendedorismo, Inovação, Gestão do Conhecimento e Inovação Organizacional em diversos setores econômicos com destaque no setor têxtil. Avaliador de artigos científicos em periódicos nacionais e eventos nacionais e internacionais. ATUAÇÃO PROFISSIONAL: Atuou como Coordenadora de Cursos de Graduação em Administração, Tecnologia em Processos Gerenciais e Tecnologia em Gerenciamento de Recursos Humanos na Faculdade CNEC Farroupilha, Coordenadora Acadêmica da Empresa Júnior. Atua como Professora Visitante de Administração no Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Sul - Campus Caxias do Sul. Atua nas áreas de Empreendedorismo, Inovação, Gestão do Conhecimento e Inovação Organizacional em diversos setores econômicos com destaque no setor têxtil. Avaliador de artigos científicos em periódicos nacionais e eventos nacionais e internacionais. ATUAÇÃO PROFISSIONAL: Atuou como Coordenadora de Cursos de Graduação em Administração, Tecnologia em Processos Gerenciais e Tecnologia em Gerenciamento de Recursos Humanos na Faculdade CNEC Farroupilha, Coordenadora Acadêmica da Empresa Júnior. Atua como Professora Visitante de Administração no Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Sul - Campus Caxias do Sul. Atua nas áreas de Empreendedorismo, Inovação, Gestão do Conhecimento e Inovação Organizacional em diversos setores econômicos com destaque no setor têxtil. Tecnologia em Processos Gerenciais e Tecnologia em Gerenciamento de Recursos Humanos na Faculdade CNEC Farroupilha, Coordenadora Acadêmica da Empresa Júnior. Atua como Professora Visitante de Administração no Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Sul - Campus Caxias do Sul. Atua nas áreas de Empreendedorismo, Inovação, Gestão do Conhecimento e Inovação Organizacional em diversos setores econômicos com destaque no setor têxtil. Tecnologia em Processos Gerenciais e Tecnologia em Gerenciamento de Recursos Humanos na Faculdade CNEC Farroupilha, Coordenadora Acadêmica da Empresa Júnior. Atua como Professora Visitante de Administração no Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Sul - Campus Caxias do Sul. Atua nas áreas de Empreendedorismo, Inovação, Gestão do Conhecimento e Inovação Organizacional em diversos setores econômicos com destaque no setor têxtil.

Pelayo Munhoz Olea, Universidade Federal do Rio Grande (FURG)

Pós-Doutorado em Gestão Ambiental pela Universidade de Extremadura, UEX, Espanha. Doutorado em Administração e Direção de Empresas pela Universidade Politécnica da Catalunha, ETSEIB / UPC, Espanha. Mestrado em Engenharia de Fabricação de Papel pela Universidade Politécnica da Catalunha, ETSEIAT / UPC, Espanha. Graduação em Administração de Empresas pela Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul, PUC / RS e Graduação em Engenharia Mecânica pela Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul, PUC / RS.

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