ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA ALPHA

Autores

  • Siomara Boscato Universidade do Oeste de Santa Catarina – Unoesc Chapecó
  • Gilberto Pinzetta Universidade do Oeste de Santa Catarina – Unoesc Chapecó
  • Fernando Fantoni Bencke Universidade do Oeste de Santa Catarina – Unoesc Chapecó
  • Carla Cazella Universidade do Oeste de Santa Catarina – Unoesc Chapecó
  • Daniele Nespolo Universidade de Caxias do Sul
  • Renato Breitenbach Universidade de Caxias do Sul

DOI:

https://doi.org/10.24883/IberoamericanIC.v5i3.124

Palavras-chave:

Competitividade, Estratégias de Marketing, Satisfação.

Resumo

Avaliar a qualidade dos produtos e serviços prestados é uma necessidade constante para se tornar uma empresa competitiva. O presente estudo de caso na empresa Alpha, nome fictício, busca avaliar o grau de satisfação dos clientes da empresa e após análise dos dados propor melhorias necessárias para fidelização dos mesmos através de um plano de ação. O presente artigo utilizou uma abordagem quantitativa e exploratória. Do total de 520 clientes, retornam respondidos 226 questionários, obtendo uma taxa de retorno de 43%, considerada satisfatória para a análise dos dados. Diante do estudo foi possível identificar as necessidades e insatisfações com relação aos produtos e serviços oferecidos, podendo assim de acordo com os indicadores propor melhorias adequadas, com ações de Marketing baseando-se na teoria dos 4P´s (Produto, Preço, Promoção e Praça), no intuito de aumentar os níveis de satisfação dos clientes com o objetivo final de fidelizá-los.

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Publicado

2015-08-31

Como Citar

Boscato, S., Pinzetta, G., Bencke, F. F., Cazella, C., Nespolo, D., & Breitenbach, R. (2015). ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA ALPHA. Revista Inteligência Competitiva, 5(3), 69–87. https://doi.org/10.24883/IberoamericanIC.v5i3.124

Edição

Seção

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