AUMENTO DA COMPETITIVIDADE ORGANIZACIONAL DE PRESTADORES DE SERVIÇOS POR MEIO DA IMPLANTAÇÃO DO SISTEMA ISCA - IDENTIFICADOR DE SERVIÇOS PARA COMUNICAÇÃO ASSERTIVA

Autores

  • Maria Alice Campagnoli Otre Doutora em Jornalismo - UNIMEP Universidade de Marília – SP, Brasil
  • Carla Alves da Silva Tomazini MBA em Marketing da Universidade de Marília, Brasil
  • Lucas Deibson da Silva MBA em Marketing da Universidade de Marília, Brasil

DOI:

https://doi.org/10.24883/IberoamericanIC.v9i4.359

Palavras-chave:

Competitividade organizacional, Marketing, ISCA, Mídias Sociais, MPEs

Resumo

Pensando na competitividade organizacional de micro e pequenas empresas de prestadores de serviços variados na região de Tupã e na relação dessa competitividade com a sua presença nas mídias sociais, que têm forte apelo para prospecção de clientes desse perfil, buscou-se identificar a viabilidade e a usabilidade de um sistema que denominamos de ISCA (Identificador de Serviços para Comunicação Assertiva) sintetizando quatro pilares-base da comunicação (mercado, marketing, mensagem e mídia). Na busca por aferir a viabilidade da estrutura e da aplicação da ferramenta ISCA, realizou-se uma pesquisa quantitativa por meio do envio de 60 formulários a prestadores de serviço de Tupã e região. Dentre estes, 10, que manifestaram interesse, foram escolhidos para testar e aplicar o sistema. No teste do sistema ISCA, os selecionados foram estudados pelos aplicadores, de forma a preencher a ferramenta e aplicando os resultados posteriormente, por meio de criações de artes gráficas, definições de como conversar com o cliente, entre outras coisas. Verificou-se que o retorno foi significativo, confirmando a viabilidade do sistema e possibilitando o aumento da competitividade de micro e pequenas empresas com baixo potencial de investimento em comunicação. 

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Referências

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Publicado

2020-02-26

Como Citar

Otre, M. A. C., Tomazini, C. A. da S., & Silva, L. D. da. (2020). AUMENTO DA COMPETITIVIDADE ORGANIZACIONAL DE PRESTADORES DE SERVIÇOS POR MEIO DA IMPLANTAÇÃO DO SISTEMA ISCA - IDENTIFICADOR DE SERVIÇOS PARA COMUNICAÇÃO ASSERTIVA. Revista Inteligência Competitiva, 9(4), 149–162. https://doi.org/10.24883/IberoamericanIC.v9i4.359

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